Como conseguir avaliações de clientes

Quem migrou perdeu anos de avaliação. Dói, e é recuperável — mais rápido do que parece, porque os clientes continuam existindo.

Por que avaliação importa tanto

Quem não te conhece precisa de motivo para confiar. Em artesanato isso pesa mais ainda, porque a pessoa está comprando de alguém, não de uma marca — e não pode tocar a peça antes.

Peça no momento certo

No dia da entrega. A peça acabou de chegar, a caixa foi aberta, a satisfação está no auge. Uma semana depois, a chance cai pela metade.

Peça de forma específica

"Avalie minha loja" rende pouco. "Você pode contar o que achou do acabamento?" rende muito mais — porque dá à pessoa um assunto, em vez de uma tarefa.

Facilite o caminho

Mande o link direto. Cada passo a mais derruba a taxa de resposta. Se for por WhatsApp, o link pronto na mensagem.

Recupere quem já comprou antes

Este é o atalho de quem veio do Elo7. Quem comprou de você lá continua sendo seu cliente — só não tem mais onde avaliar.

Mensagem individual, explicando que a loja mudou de endereço e pedindo que registre a experiência no lugar novo. Quem gostou costuma aceitar de boa vontade.

Foto do cliente vale mais que estrela

Peça uma foto da peça em uso, com autorização para mostrar. Em artesanato isso convence mais que qualquer nota: mostra a peça na vida real, fora da foto de catálogo.

O que não fazer

Comprar avaliação, pedir para conhecido que não comprou, oferecer desconto em troca de nota boa. Além de desonesto, soa falso — e o leitor percebe texto de avaliação encomendada.

Responda todas

Inclusive as ruins, e principalmente elas. Quem está decidindo lê a resposta, e uma resposta educada a uma reclamação convence mais que dez elogios.

No Art7 a loja é sua — as avaliações que você juntar ficam com você. Mais em como migrar do Elo7 sem perder clientes.